CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DERECHO DE ARREPENTIMIENTO. DEVOLUCIÓN: EL USUARIO TENDRÁ DERECHO A ARREPENTIRSE Y DEVOLVER LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN EL SITIO DURANTE EL PLAZO DE DIEZ (10) DÍAS CORRIDOS, CONTADOS A PARTIR DE LA ENTREGA DEL PEDIDO, SIN RESPONSABILIDAD ALGUNA. (EXCEPTO PRODUCTOS OUTLET, ROPA INTERIOR Y/O CUALQUIER PRODUCTO QUE SE ACLARE EN LA DESCRIPCIÓN QUE NO TIENE CAMBIO NI DEVOLUCIÓN). PARA ESTO DEBERÁ NOTIFICAR DE MANERA FEHACIENTE A “TODO URBANO” DENTRO DEL PLAZO SEÑALADO, COMPLETANDO EL SIGUIENTE FORMULARIO: https://view.forms.app/servicio-de-cambio/formulario-devolucion LOS PRODUCTOS DEBERÁN ESTAR EN EL MISMO ESTADO EN QUE FUERON RECIBIDOS, SIN HABER SIDO UTILIZADOS, Y CON EL EMBALAJE ORIGINAL. EN ESTE CASO, EL USUARIO TENDRÁ OPCIÓN A: (I) OBTENER UN CRÉDITO PARA COMPRAS FUTURAS EQUIVALENTE AL IMPORTE DEL PRODUCTO ADQUIRIDO, SIN CONTAR EL COSTO DE ENVIO QUE ABONO EN LA PRIMER COMPRA; (II) OBTENER LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DEL PRODUCTO ADQUIRIDO, A TRAVÉS DEL MISMO MEDIO DE PAGO ORIGINAL. EN ESTE CASO TAMPOCO SE REINTEGRARÁN LOS GASTOS DE ENVÍO. EN AMBOS CASOS EL COSTO DEL ENVÍO CORRE POR CUENTA DEL CLIENTE. UNA VEZ VERIFICADO EL ESTADO DEL PRODUCTO NOS PONDREMOS EN CONTACTO CON EL USUARIO PARA PROCEDER A LA DEVOLUCIÓN. ASIMISMO, SI EL O LOS PRODUCTOS PRESENTARAN ALGÚN DEFECTO DE FABRICACIÓN, EL USUARIO DEBERÁ COMUNICARSE CON EL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DENTRO DEL PLAZO MENCIONADO EN EL PÁRRAFO ANTERIOR, PARA QUE “TODO URBANO” PROCEDA, SEGÚN CORRESPONDA, A GESTIONAR EL RE-DESPACHO DE LA COMPRA. EN ESTE ULTIMO CASO “TODO URBANO” SE HACE CARGO DEL COSTO DE LA ENTREGA DEL CAMBIO Y LA DEVOLUCIÓN DE LA COMPRA. CAMBIOS DE LOS PRODUCTOS: ASI MISMO, PUEDE CAMBIAR SU COMPRA POR CUALQUIER OTRO PRODUCTO DE LA TIENDA ONLINE POR MEDIO DE ENVÍOS QUE CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE. (EXCEPTO PRODUCTOS OUTLET, ROPA INTERIOR Y/O CUALQUIER PRODUCTO QUE SE ACLARE EN LA DESCRIPCIÓN QUE NO TIENE CAMBIO NI DEVOLUCIÓN). SOLO SE PODRÁ GESTIONAR EL CAMBIO A TRAVÉS DE NUESTRO FORMULARIO. https://view.forms.app/servicio-de-cambio/formulario-devolucion ¿CÓMO NOTIFICAR A “TODO URBANO” DE UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN? A LOS EFECTOS DE REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO COMPRADO EN NUESTRA WEB, TENDRÁ QUE COMPLETAR EL SIGUIENTE FORMULARIO: https://view.forms.app/servicio-de-cambio/formulario-devolucion - CUANDO HAYAMOS RECIBIDO SU ENVÍO LO CONTACTAREMOS. LA SOLICITUD DE CAMBIO DEBE SER HECHA HASTA 10 (DIEZ) DÍAS CORRIDOS, CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN DEL PEDIDO. LAS SOLICITUDES RECIBIDAS DESPUÉS DE ESTE PLAZO NO SERÁN ACEPTADAS. DEBE TENERSE EN CUENTA QUE, AL IGUAL QUE LAS ENTREGAS, LAS DEVOLUCIONES PUEDEN DEMORAR DEPENDIENDO LOS TIEMPOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE. “TODO URBANO” SE HACE CARGO DEL COSTO LOGISTICO DE LA ENTREGA POR FALLAS, PERO NO POR CAMBIO O LA DEVOLUCIÓN DE LA COMPRA. TENGA EN CUENTA: LA POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y ARREPENTIMIENTO DE “TODO URBANO” ES LA SIGUIENTE: LOS PRODUCTOS NO DEBEN HABER SIDO UTILIZADOS, Y DEBEN ENCONTRARSE EN LAS MISMAS CONDICIONES EN QUE FUERON RECIBIDOS, CON SUS EMBALAJES Y ETIQUETAS. POR EJEMPLO, Y A MERO TÍTULO ILUSTRATIVO, LAS PRENDAS SOLO SERÁN ACEPTADAS SI SON DEVUELTAS EN LAS SIGUIENTES CONDICIONES: - CON ETIQUETA Y LACRE DEL FABRICANTE INTACTAS. - EN EL PACKAGING ORIGINAL, NO DAMNIFICADO. - NO LAVADAS NI USADAS, SIN OLORES NI MANCHAS, SIN MARCAS EN LA SUELA NI ALTERACIONES HECHAS POR EL CLIENTE (EJ: DOBLADILLO, PINZAS, ETC.). - PRESENTAR COMPROBANTE DE COMPRA. - LAS PRENDAS COMPRADAS DURANTE ACCIONES ESPECÍFICAS DE REBAJAS EN INTERNET, SE TOMARÁN AL PRECIO ABONADO. - PRODUCTOS DE OUTLET, ROPA INTERIOR Y/O CUALQUIER PRODUCTO QUE ACLARE SE EN LA DESCRIPCIÓN QUE NO POSEE EL DERECHO A CAMBIO NO SERÁ CONTEMPLADO POR EL EQUIPO DE POSTVENTA. RECUERDE: EN EL CASO DE QUE “TODO URBANO” ENTIENDA QUE EL PRODUCTO DEVUELTO NO SE ENCUADRA EN LOS CRITERIOS ARRIBA DESCRIPTOS, EL SITIO TIENE DERECHO A NO ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN O REALIZAR EL CAMBIO. “TODO URBANO” SE COMUNICARÁ CON EL CLIENTE PARA COMENTAR EL JUSTIFICATIVO Y EL MOTIVO DEL RECHAZO. EN CASO DE ROBO/HURTO DEL CONTENIDO DEL PAQUETE, EL RECLAMO SE DEBE HACER DIRECTAMENTE A LA EMPRESA A CARGO DEL ENVIO. JAMÁS RECIBAS UN PEDIDO CON EL PACKAGING DAÑADO. EN EL CASO DE CORREO ARGENTINO DEBERAS COMUNICARTE CON SU LINEA DE ATENCION PARA ESTOS ASUNTOS DE LA SIGUIENTE MANERA: ENVIAR EMAIL A: [email protected] (IMPORTANTE RESPETAR LAS MAYUSCULAS) ASUNTO "DESCRIPCION BREVE DE PROBLEMA" CUERPO DEL EMAIL: -NÚMERO DE ENVÍO (CODIGO DE SEGUIMIENTO QUE TE PASAMOS AL MOMENTO DE LA COMPRA) -DNI -TELÉFONO -MAIL -DESCRIPCIÓN DEL RECLAMO (ADJUNTAR FOTOS) UNA VEZ RECIBIDA ESA INFORMACION EL CENTRO DE RECLAMOS DE CORREO ARGENTINO SE PONDRA EN CONTACTO DE FORMA DIRECTA CON EL CLIENTE.
